Versandarten / Zahlung

Vorweg das wesentliche in Kürze :
Heart-Holz versendet Ihre Ware mit der Deutschen Post (DHL) und verschiedenen Speditionen .
Bei Paketen mit DHL nutzen Sie den GoGreen – Service .
Heart-Holz verschickt täglich von Mo-Fr.
Sie erhalten am Tag des Versands eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer
Wir verschicken auch in EU – Nachbarländer (bspw.  ein DHL Paket – Zone 1 für 9,90€ )
Wie kann ich sehen, ob meine Banküberweisung rechtzeitig eingetroffen ist?
Sobald Ihre Zahlung bei uns verbucht wurde, ändert sich der Status Ihrer Bestellung auf “In Bearbeitung”. Wir informieren Sie darüber parallel auch per E-Mail. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und rufen dort die Bestellung auf. Hier sehen Sie immer den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Verfügbarkeit und Versandzeit
Zu jedem unserer Artikel finden Sie eine aktuelle Verfügbarkeitsanzeige. Da Heart-Holz ein eigenes Logistikzentrum betreibt, sind die Produkte wie angezeigt sofort ab Lager vorrätig. Vorrätige Ware ist innerhalb weniger Stunden für Sie zum Versand bereit. Weichen die Lieferzeiten im Einzelfall ab, bzw. bei den nicht als „sofort lieferbar“ ausgewiesenen Produkten, ist dies auf der jeweiligen Produktseite ausgewiesen.

Versandzeit Deutschland
Bestellungen mit einem Zahlungseingang bis 13:00 Uhr werden am gleichen Tag versendet , insofern es sich um Paketsendungen handelt (Mo – Fr). Bestellungen an Feiertagen oder Wochenenden versenden wir am darauffolgenden Werktag an Sie. Ihre Bestellungen .

Sendungsverfolgung

Wenn Ihre Ware an Sie versendet wurde, übermitteln wir Ihnen eine DHL-Sendungsnummer per E-Mail. Auf der Internetseite www.dhl.de können Sie Ihre Sendungsnummer eingeben und das Paket verfolgen.

Einzelne Produkte können in seltenen Fällen auch mit anderen Versanddienstleistern (UPS oder DPD) oder per Spedition (dies ist im Produkttext vermerkt) versendet werden. Sie erhalten natürlich auch für diese Produkte eine Versandbestätigung.

Keine Sendungsnummer erhalten?
Bitte prüfen Sie, ob unsere E-Mail an Sie versehentlich im Spam-, Junk- oder Papierkorb-Ordner gelandet ist. Überprüfen Sie in diesem Zusammenhang auch, ob Sie bei der Anmeldung in unserem Shop nicht versehentlich eine ungültige E-Mail-Adresse angegeben haben – kleine Buchstabendreher kommen nun mal häufiger vor.

Hinweis
Sollte der Zusteller Sie nicht antreffen, finden Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Sie können dann Ihr Paket binnen 7 Tagen bei Ihrer Postfiliale abholen. Genaue Informationen teilt man Ihnen auf der Benachrichtigungskarte mit.

Packstation
Heart-Holz versendet Ihre Ware natürlich auch an Packstationen. Bitte geben Sie dazu in der Lieferanschrift die nötigen Daten wie Postnummer und Packstationsnummer an. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir die Größe von Paketen nicht speziell für Packstationen anpassen können. In der Regel sind Sendungen mit einer minimalen Größe von 15 cm x 11 cm x 1 cm und einer maximalen Größe von 60 cm x 35 cm x 35 cm für die Packstation geeignet. Sollte das Paket nicht in Ihre Packstation passen oder diese überfüllt sein, wird es an Ihre Postfiliale weitergeleitet. Die Deutsche Post informiert Sie in so einem Fall umgehend.

Versandkosten
Heart-Holz.de ist stets bemüht, die Kosten für Versand, Verpackung und Porto für Sie so gering wie möglich zu halten. Nur bei kleinen Bestellungen geben wir daher einen geringen Anteil der anfallenden Kosten an unsere Kunden weiter. Ab 40,00 Euro Warenwert ist der Versand innerhalb Deutschlands für Sie kostenfrei. Auf Zuschläge für die Verpackung und das Verpackungsmaterial selbst verzichten wir ganz.

Versandkosten Deutschland
3,99 EUR pro Bestellung – selbstverständlich unabhängig von der Anzahl der Pakete oder deren Größe und Gewicht.

Ab einem Warenwert von 40,00 Euro versenden wir deutschlandweit versandkostenfrei.

Versandkosten Österreich, Niederlande, Belgien und Luxemburg:
9,90 EUR pro Bestellung

Versandkosten sonstiges EU-Ausland
(Bulgarien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich)
14,99 EUR pro Bestellung

Häufige Fragen
Ist der Versand versichert?
Selbstverständlich tragen wir das volle Transportrisiko gegenüber Verbrauchern. Sollte es also einmal zu einem Transportschaden kommen, entsteht Ihnen keinerlei Nachteil. Bitte achten Sie bei der Paketannahme auf äußere Beschädigungen und lassen Sie diese vom Zusteller vermerken. Kontaktieren Sie uns umgehend im Falle eines Transportschadens, damit wir diesen schnell und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit regulieren können.

Wird auch samstags ausgeliefert?
Selbstverständlich – und das sogar bis 20:00 Uhr innerhalb Deutschlands! Da wir fast ausschließlich mit der Deutschen Post (DHL) Ihre Pakete versenden, erfolgt die Zustellung auch am Samstag. Die offizielle Zustellzeit der DHL ist deutschlandweit Mo–Sa von 8:00 bis 20:00 Uhr.

Ist eine andere Versandadresse möglich?
Natürlich können Sie bei Heart-Holz.de auch eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse angeben. Sie brauchen dazu nur bei der Bestellung das entsprechende Adressfeld auszufüllen. So steht der Lieferung an den Arbeitsplatz, zu Nachbarn oder Hobbykollegen also nichts im Wege.
Tipp: Ideal ist die alternative Versandadresse auch immer dann, wenn Sie einen Beannten mit einem Geschenk überraschen wollen. Führen Sie einfach die Bestellung aus und lassen Sie das Geschenk direkt an den Beschenkten schicken.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Das ist kein Problem. Sollte der Zusteller Sie nicht angetroffen haben, finden Sie eine entsprechende Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten. Sie können dann Ihr Paket binnen 7 Tagen bei Ihrer Postfiliale abholen. Genaue Informationen teilt man Ihnen auf der Benachrichtigungskarte mit.
Hinweis: Prüfen Sie mit Ihrer Sendungsnummer in der Sendungsverfolgung, ob das Paket nicht vielleicht bei einem Nachbarn abgegeben wurde.

Mit welchem Paketdienst versenden Sie?
Wir versenden fast ausschließlich mit der Deutschen Post (DHL).

Ihre Vorteile beim DHL-Versand:

Zustellung von 8:00 bis 20:00 Uhr – auch samstags!

Sehr kurze Laufzeiten, mehrfach ausgezeichnet als bester Paketdienst durch das Deutsche Institut für Service-Qualität im Rahmen einer Gesamtbewertung von Privatkundensendungen.

Ist Expressversand möglich?
Wir bieten derzeit keinen Expressversand an. Die Kosten für diesen Service würden den Nutzen für Sie als Kunde in der Regel übersteigen, zumal die große Mehrzahl der von uns versendeten Pakete so oder so einen Tag nach dem Versand beim Kunden zugestellt wird.

Wo ist meine Lieferung?
Sie erhalten von uns beim Versenden automatisch per E-Mail eine DHL-Sendungsnummer. Bitte prüfen Sie mit dieser unter www.dhl.de , ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde, oder ob es bei der DHL zu Verzögerungen gekommen ist. Telefonisch geht dies unter der DHL-Servicehotline 01805-3452255 (* 14 Cent je angefangene Minute inkl. MwSt. aus den deutschen Festnetzen, ggf. abweichende Mobilfunktarife; höchstens 42 Cent pro angefangene Minute inkl. MwSt. aus den deutschen Mobilfunknetzen). Halten Sie dazu bitte Ihre DHL-Sendungsnummer bereit.

In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden Ihre Bestellungen innerhalb Deutschlands und in das EU-Ausland:

Österreich, Niederlande, Frankreich, Luxemburg, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Lettland, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Litauen, Malta, Monaco, Polen, Rumänien, Portugal, Schweden, Spanien, Slowakei, Slowenien, Ungarn, Tschechische Rep., Zypern

In Drittländer wie USA, Schweiz etc. liefern wir auf Anfrage .

Ist ein bestimmter Zustelltag oder Zeitpunkt möglich?
In Ihrem Interesse ist unser Logistikzentrum darauf optimiert, Ihre Ware so schnell wie irgend möglich zu versenden. Eine verzögerte Versendung zu einem bestimmten Tag ist uns daher leider nicht möglich. Ihre Bestellung wird umgehend bei Zahlungseingang versendet. Auf Zustelltag oder die Uhrzeit der Zustellung haben wir leider keinen Einfluss.

Ist eine Abholung möglich?
Auf Anfrage ja !

Kann ich meiner Bestellung noch etwas hinzufügen?
So lange Ihre Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, können Sie selbstverständlich Artikel hinzufügen. Rufen Sie uns dazu einfach an oder schreiben Sie uns Ihre Wünsche mit genauer Stückzahl und Artikelnummer. Ob Ihre Bestellung schon in Bearbeitung ist oder nicht, ist in Ihrem Kundenkonto ersichtlich.